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Part1：心态及压力调整篇
情绪与压力是如何产生的
压力对职场人士有什么影响
女性、男性的不同压力分析
压力的两面
消极压力的影响
情绪与压力的调整技巧
把握今天
用积极的心消除掉消极的心
接受不可避免的事实
通过运动来排解忧虑
学会与人倾诉
运动、娱乐
常见的压力问题和对策
面对“亚历山大”的业绩压力怎么办？
面对永无止境的工作加班怎么办？
面对职业发展的迷茫怎么办？
面对经常来袭的突发性任务怎么办？
面对客户的抱怨、辱骂、为难怎么办？
面对工作和家庭的失衡怎么办？

Part2：电话营销实战篇
1、瞬间建立信任——1分钟开场
开头语
礼貌问候
核对对方身份
公司简介
部门简介
个人简介
瞬间引起客户兴趣
开心法则
信任法则
重视法则
开场中的常见问题
2、发掘探询——加深客户沟通
为什么要提问
两种提问法
外呼提问把握的原则
汉堡提问法
请示提问
信息提问
问题提问
解决问题提问
情景演练：用汉堡提问推广手机报纸业务
3、商务呈现——让客户感兴趣产品
经历介绍法
引导介绍法
逐步介绍法
价值提炼法
他人见证法
4、异议对决——消除客户的最后顾虑
客户异议是好事还是坏事？
客户异议应对的必备心态
应对客户异议的妙招
聆听
同理心
赞美
常见的客户异议及化解技巧
考虑一下
不需要
没时间
等我和家人商量一下
没有兴趣
我不相信你们
我有兴趣会自己去柜台问的
这个产品其他公司也有，你们有什么不同吗？
你们分红能保证是多少的吗？
你们到底是不是骗人的
5、把握成交信号——实现成交
及时把握成交的信号
何谓成交信号
成交的语言信号
三种有效成交的技巧
第一次促成交易
第二次促成交易
6、结束语——新的起点
如何结束
带来后续联系的结束语