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  • 所在地: 广东省 广州
  • 擅长领域: 客户服务 商务礼仪
  • 所属行业:金融业 银行
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  • 主讲课程:《优质服务特训营》 《营业厅服务百分百》 《营业厅主动营销60秒》 《职业化素养提升培训》 《阳光心态与压力管理》 《企业员工服务礼仪培训》 《从投诉到忠诚的服务技巧》 《柜面人员优质服务技巧培训》 《电话服务“亲和力”打造》 《营业厅现场服务技巧特训营》 《电话受理抱怨投诉处理技巧》 《营销卓越服务技能提升》

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  • 查看详情>> Part1:心态及压力调整篇 情绪与压力是如何产生的 压力对职场人士有什么影响 女性、男性的不同压力分析 压力的两面 消极压力的影响 情绪与压力的调整技巧 把握今天 用积极的心消除掉消极的心 接受不可避免的事实 通过运动来排解忧虑 学会与人倾诉 运动、娱乐 常见的压力问题和对策 面对“亚历山大”的业绩压力怎么办? 面对永无止境的工作加班怎么办? 面对职业发展的迷茫怎么办? 面对经常来袭的突发性任务怎么办? 面对客户的抱怨、辱骂、为难怎么办? 面对工作和家庭的失衡怎么办? Part2:电话营销实战篇 1、瞬间建立信任——1分钟开场 开头语 礼貌问候 核对对方身份 公司简介 部门简介 个人简介 瞬间引起客户兴趣 开心法则 信任法则 重视法则 开场中的常见问题 2、发掘探询——加深客户沟通 为什么要提问 两种提问法 外呼提问把握的原则 汉堡提问法 请示提问 信息提问 问题提问 解决问题提问 情景演练:用汉堡提问推广手机报纸业务 3、商务呈现——让客户感兴趣产品 经历介绍法 引导介绍法 逐步介绍法 价值提炼法 他人见证法 4、异议对决——消除客户的最后顾虑 客户异议是好事还是坏事? 客户异议应对的必备心态 应对客户异议的妙招 聆听 同理心 赞美 常见的客户异议及化解技巧 考虑一下 不需要 没时间 等我和家人商量一下 没有兴趣 我不相信你们 我有兴趣会自己去柜台问的 这个产品其他公司也有,你们有什么不同吗? 你们分红能保证是多少的吗? 你们到底是不是骗人的 5、把握成交信号——实现成交 及时把握成交的信号 何谓成交信号 成交的语言信号 三种有效成交的技巧 第一次促成交易 第二次促成交易 6、结束语——新的起点 如何结束 带来后续联系的结束语

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